Если вы думаете, что сайты — это просто набор красивых картинок и кнопочек «Купить», то у меня для вас новость: за кулисами интернет-магазинов и сервисов кипит настоящая драма доверия. Ведь никто не захочет покупать кроссовки у сайта, который выглядит как листок из тетрадки с каракулями, или записываться на курсы английского у ресурса, где контактный телефон спрятан так глубоко, что его можно найти только с помощью археологической экспедиции. Так что давайте разберёмся, что же такое коммерческие факторы и почему они важны для вашего сайта.
Коммерческие факторы — это как хорошее первое впечатление на свидании.
Представьте: вы пришли в кафе, а официант забыл улыбнуться и не может сказать, где туалет. Вряд ли вы захотите сюда возвращаться. То же самое происходит и с сайтом: если нет нормального адреса, телефона или FAQ с ответами на вопросы — клиент убежит быстрее, чем успеет прочитать первые пару строк. Даже Google за этим следит!
И да-да, поисковик этот не просто робот с непонятными алгоритмами — он настоящий детектив доверия. Он оценивает сайты по трём параметрам под загадочной аббревиатурой E-A-T (Expertise, Authoritativeness, Trustworthiness) — то есть экспертность, авторитетность и надёжность.
Вы скажете: «Ну зачем мне заморачиваться этим E-A-T? Я просто продаю носки!» А вот и нет!
Особенно если ваш сайт относится к категории YMYL (Your Money or Your Life), то есть касается здоровья, финансов или безопасности пользователя — тут без доверия никак не обойтись. Представьте себе ситуацию: вы ищете информацию о лечении простуды и натыкаетесь на сайт с кучей грамматических ошибок и отсутствием контактов врача.
Вы бы поверили такому ресурсу? Вот-то же!
Чтобы избежать таких казусов, владельцам сайтов стоит уделить внимание деталям. Например, наличие точного адреса офиса или магазина — это как поставить табличку «Мы здесь!
Заходите!» Если адрес спрятан лучше сокровищ пирата Флинта — потенциальный клиент начнёт подозревать неладное. Кстати говоря, однажды я пытался заказать пиццу через сайт без указания адреса доставки… Пицца так и осталась мечтой.
Телефон — это вообще святое. Не зря у многих сайтов номер телефона красуется в шапке крупными буквами! Это как спасательный круг для клиента: «Если что-то пошло не так — позвони нам».
И чтобы уж совсем не давать повода для негатива, стоит добавить информацию о рабочих часах. Помните анекдот: звонит клиент в магазин в два часа ночи и спрашивает «А вы открыты?» Ответ продавца: «Да мы всегда рады вашим звонкам… но только во время работы»!
Не будьте тем продавцом.
И ещё одна хитрость — кнопка обратного звонка рядом с номером телефона. Это как волшебная палочка для тех ленивых клиентов, которые боятся сами набрать номер или забывают сделать это вовремя.
Просто заполнили форму – и ждут звонка от менеджера в удобное время. Удобно? Ещё бы!
Что касается страницы «Контакты», то она должна быть видна сразу при входе на сайт — никуда прятать её не надо! Представьте себе ситуацию из жизни: вы ищете адрес фирмы или хотите задать вопрос – а ссылка на контакты спрятана в лабиринтах меню так тщательно, что можно потеряться навсегда.
Пользователь уйдёт разочарованным быстрее любого посетителя музея ужасов.